你的资料，在提交之前就该看明白

01我们会收集哪些信息

要拿到哪些信息，取决于你做了什么。下面四类场景对应实际操作中会出现的内容，每一类都只取完成这件事所需要的那几项。

1. 01账号注册

   创建账号时填写的称呼、手机号或邮箱，以及你自己设置的密码。密码以不可逆方式保存，我们看不到原文。代表企业使用时，还会记录组织名称和你在其中的角色，用来区分同组织下的多个成员。

2. 02版本确认

   企业客户提交版本确认时，需要提供平台版本号、企业名称，以及对接人的称呼与工作联系方式。这几项是把版本对到具体客户名下的依据，企业版与私有化部署版还会记录部署方式与实施联系人。

3. 03服务支持

   你描述问题时写下的内容、上传的截图或日志片段，以及我们与你之间的沟通记录。培训报名信息也算在这一类，用来安排直播场次和录播回看权限。

4. 04浏览记录

   你访问过的栏目、在站内检索时输入的关键词、设备与浏览器的类型。这组数据以汇总方式使用，用来判断哪些入口应当前置、哪些分类需要拆分。

02这些信息用来做什么

每一项收集都对应一件具体的事。如果某个字段和下面任何一条用途都对不上，我们不会把它用出去。

1. 01账号识别与登录

   用手机号或邮箱确认是你本人登录，在异地登录、密码重置这类操作时发出提醒，避免账号被他人使用。

2. 02版本匹配

   把版本号与企业名称对应到具体客户，确保后续的实施、培训与升级都落在正确的版本上。企业版客户换版时，我们依据历史记录给出升级建议。

3. 03问题响应

   用你提供的描述、截图与日志定位故障，把处理过程和结果回复给你，并在同类问题再次出现时缩短排查时间。

4. 04索引与检索改进

   汇总检索关键词的命中情况与栏目访问分布，决定常用入口的排序，以及哪些分类需要再加一层细分。

5. 05服务通知

   版本发布、维护安排与服务时间调整时，通过你留下的邮箱或手机号送达。这类通知与账号直接相关，不包含与合作无关的推广内容。

03保存与安全措施

信息留多久、谁能看、怎么防丢，是三条各自独立的规定，下面分开说。

• 保存期限 账号信息在账号存续期间保留。账号注销后，账号信息按内部规则清理或匿名化处理；服务沟通记录按归档要求保留一段时间后清理，归档期内仅限处理售后争议时调取。
• 访问权限 按岗位分配。只有处理相关环节的同事才能看到对应字段，岗位调整时权限同步收回，离岗当天失效。
• 传输与存储 信息在网络传输过程中加密，账号密码不以原文形式保存，我们无法还原出你设置的原始字符。
• 操作留痕 内部对客户信息的查询与导出会留下记录，由专人定期复核，异常调取会被追查并纠正。

04共享与委托处理

爱赢与 40 余家区域服务商和系统集成伙伴合作，负责本地实施与售后支持。客户对接信息会在实施实际需要的范围内提供给相应的伙伴，且只用于完成你已经确认的服务内容。

邮件、短信与云资源的服务方同样只在我们委托的技术范围内处理数据，不得自行另作他用。

05你的权利与提出方式

下面四件事你都可以直接发起，不需要额外说明理由。

1. 01查询

   登录后，账号设置里可以看到你填写的资料、账号状态与已绑定的联系方式。企业客户还能查看本组织下的账号清单与各自的权限归属。

2. 02更正

   资料有误可直接在账号设置中修改。组织名称、权限归属这类改不动的字段，发邮件说明情况，我们会在确认后处理并回复结果。

3. 03导出

   你可以在账号设置中导出自己的目录收藏与检索记录，格式为常用表格文件，随时带走，不需要额外申请。

4. 04删除

   注销账号会同时清理账号信息；只想删掉某一类记录，发邮件说明即可。删除完成后，你仍可以访客身份使用站内索引与检索。

06政策更新

这份说明随主线版本同步修订。修订后会更新页面顶部的同步版本标记，站内更新记录中也会出现对应条目，最近一次记录为 3 月 12 日。

如果改动涉及收集范围或使用目的，我们会在你下次登录时以站内提示的方式先行告知，你可以在了解之后再决定是否继续使用。

想对照站点内容本身的使用规则，可以查看法律声明；就某一条当面问清楚，联系我们的客服邮箱随时可以写。